Политика конфиденциальности

Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, какие персональные данные собирает сервис TechTV (далее — «Сервис», «мы»), доступный по адресу https://ip-tv.tech, как эти данные используются, хранятся и защищаются.

Используя сайт и оставляя заявку через формы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с условиями обработки ваших персональных данных.

Какие данные мы собираем

Мы собираем две категории данных:

2.1. Данные, которые вы предоставляете добровольно

• Имя — чтобы знать, как к вам обращаться.
• Телефон — для связи и консультации.
• Тип устройства (Smart TV, приставка, смартфон и т. д.) — чтобы заранее подготовить инструкцию по настройке.
• Мессенджеры и соцсети (Telegram, WhatsApp, VK, OK) — как удобный способ онлайн-связи.
• Email и дополнительные контакты — при обращении в чат поддержки.
• Текст сообщений — при использовании чата поддержки.

2.2. Данные, собираемые автоматически

• IP-адрес — для защиты от спама и аналитики.
• Данные браузера и устройства (User-Agent, разрешение экрана, язык).
• Технические cookie-файлы — для работы сайта и аналитики.
• Действия на сайте (клики, переходы, время визита) — через системы веб-аналитики.

Цели обработки данных

Ваши данные используются исключительно для следующих целей:

• Связь по заявке — специалист звонит или пишет вам, чтобы ответить на вопросы и помочь с подключением.
• Настройка сервиса — удалённая помощь в установке ПО на ваше устройство.
• Техническая поддержка — ответы на вопросы через чат и мессенджеры.
• Улучшение сервиса — анализ обезличенной статистики посещений для улучшения сайта и услуг.
• Информирование — только с вашего согласия, о новых функциях и акциях.

Мы не используем ваши данные для навязчивой рекламы и не продаём их рекламным сетям.

Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (Российская Федерация);
• Законом Республики Беларусь № 99-З «О защите персональных данных»;
• Общим регламентом по защите данных (GDPR) — для пользователей из стран ЕС.

Правовым основанием обработки является ваше добровольное согласие, выраженное путём заполнения форм на сайте, а также законный интерес в улучшении качества сервиса.

Cookie и аналитика

Для корректной работы сайта и анализа поведения пользователей мы используем cookie-файлы и системы веб-аналитики:

Что такое Вебвизор и зачем он нужен

Вебвизор — это инструмент Яндекс.Метрики, который записывает видео действий посетителя на сайте: движения мыши, клики, прокрутку страницы. Поля ввода (имя, телефон, email) при этом маскируются — мы не видим, что именно вы вводите. Данные используются только для анализа удобства интерфейса.

Как отказаться от cookie

Вы можете отключить cookie в настройках браузера или воспользоваться официальным блокировщиком Яндекс.Метрики. Это не повлияет на возможность пользоваться основными функциями сайта.

Передача данных третьим лицам

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Сервисы связи — данные передаются в Telegram-бот и внутреннюю CRM для обработки заявки специалистом.
• Аналитические сервисы — обезличенная статистика передаётся в Яндекс.Метрику и Google Analytics в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.
• Требование закона — если поступит официальный запрос от уполномоченных органов.

Все подрядчики работают на условиях конфиденциальности и не имеют права использовать ваши данные в своих целях.

Хранение и защита данных

Мы принимаем следующие меры для защиты ваших данных:

• HTTPS-шифрование — все данные передаются по защищённому протоколу.
• Ограниченный доступ — к данным имеют доступ только специалисты поддержки, работающие с вашей заявкой.
• Защищённое хранение — заявки хранятся в защищённых системах (Google Workspace, закрытые CRM).
• Регулярный аудит — мы периодически проверяем, кто и как обрабатывает данные.

Срок хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки:

• Заявки — до 12 месяцев с момента обращения;
• Переписка в чате — до 6 месяцев;
• Аналитические данные — до 26 месяцев в соответствии с настройками по умолчанию Яндекс.Метрики и GA4.

По вашему запросу данные удаляются досрочно.

Ваши права

В соответствии с применимым законодательством вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем.
• Запросить исправление неточных или устаревших данных.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент.
• Потребовать удаления всех ваших данных (право на забвение).
• Обратиться с жалобой в надзорный орган: Роскомнадзор (РФ), Национальный центр защиты персональных данных (РБ) или соответствующий орган ЕС.

Для реализации любого из этих прав напишите нам — контакты в разделе 10.

Изменения политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику — например, при изменении законодательства или добавлении новых сервисов. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://ip-tv.tech/privacy.html.

Дата последнего обновления указана в начале страницы. При существенных изменениях мы уведомим вас через всплывающее уведомление на сайте.

Контакты

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:

Мы отвечаем на запросы, связанные с персональными данными, в течение 30 календарных дней.